數字化；就是用0和1來表達和傳輸一切信息。

供熱數字化：通過在供熱企業全面應用數字技術，實現供熱生產運營管理全過程的信息化和智能化，達到讓生產更安全穩定、經濟節能，服務更優質，內部協作和管理更高效的目標，推動企業經營績效提升和可持續發展的過程。

政策引領

2023年2月，中共中央、國務院《數字中國建設整體布局規劃》提出：到2025年，基本形成橫向打通、縱向貫通、協調有力的一體化推進格局，數字中國建設取得重要進展，到2035年，數字化發展水平進入世界前列，數字中國建設取得重大成就。

2022年1月，國務院《“十四五”數字經濟發展規劃》提出：加快企業數字化轉型升級，引導企業強化數字化思維，提升員工數字技能和數據管理能力，全面推動企業研發設計、生產加工、經營管理、銷售服務等業務數字化轉型；持續提升公共服務數字化水平，加快推進政務服務標準化、規范化、便利化，持續提升政務服務數字化、智能化水平，實現利企便民高頻服務事項“一網通辦”。

2020年9月，國資委《關于加快推進國有企業數字化轉型工作》提出：整合服務渠道，建設敏捷響應的用戶服務體系，提升用戶全生命周期響應能力；加快大數據平臺建設，強化業務場景數據建模，深入挖掘數據價值，提升數據洞察能力。

技術賦能

在供熱行業中，數字化轉型是不可逆轉的趨勢，而GIS和數據中臺技術是其中兩項最重要的支撐技術。

利用GIS平臺作為基礎，全面采集供熱數據，構建起一個綜合的數據中臺。通過精確的數據建模和深度訓練，創造出了一種數字孿生模型，它可以在生產、服務、經營和管理等多個維度上提供強大的賦能。最終，我們實現了一網（GIS管網）、一庫（數據中臺）、一平臺（供熱運營平臺）的綜合目標。

GIS系統

GIS (Geographic Information System) 是一種地理信息系統，它可以繪制、存儲、處理和呈現與地理位置相關的數據。在供熱行業中，GIS系統可以用來管理和監控供熱“源-網-站-戶”各層級設備、收費、服務、生產、項目等數據。以下是建立GIS系統的主要步驟：

1.數據采集

首先，我們需要收集與供熱設施和供熱運營相關的各種數據，包括靜態設備信息和動態運行信息。

2.數據整理

收集到的數據需要進行整理和清洗，確保數據的準確性和一致性。同時，我們需要建立適當的數據模型，將不同的數據組織在一起，形成有意義的地理信息。

3.系統開發

開發一個基于GIS的供熱運營管控平臺，在城市一張網上實現縱向貫通“源-網-站-戶”各供熱環節，橫向串聯生產、設備、收費、客服、項目、財務等業務，實現數字化、可視化、自動化、智能化的綜合運營管控。

數據中臺

數據中臺是一個集成了供熱企業所有數據的平臺，它可以為各種業務提供統一、準確和及時的數據服務。在供熱行業中，數據中臺可以用來支持各種業務決策和運營管理。以下是建立數據中臺的主要步驟：

1.數據集成

從各個核心業務系統中收集數據，包括供熱設施的運行數據、經營收費的數據、客戶服務的數據、財務管理的數據等。這些數據需要通過ETL工具進行清洗、轉換和加載，然后存儲在數據中臺中。

2.數據治理

為了確保數據的質量和安全，我們需要進行數據治理。這包括數據的清洗、校驗、分類、加密等工作。同時，我們也需要制定數據治理的政策和流程，以規范數據的使用和管理。

3.數據服務

開發一些提供給第三方軟件平臺的數據服務，如數據查詢、數據分析和數據報告等，這些服務可以通過API或者數據儀表板等方式提供。

供熱運營平臺

按照“萬物互聯、實時感知、運營可視、決策智能”的原則，建立標準化的數據管理體系、可視化的供熱運營管理平臺，實現用數據分析決策、用數據驅動業務，達到數據融合共享、構建數據資產、業務場景分析、全面經濟運行分析。供熱數字化運營平臺主要由以下八大核心業務系統組成：

1.收費管理平臺

涵蓋客戶檔案、費用核算、繳費服務、用熱合同、用熱變更、清欠、稽查等業務領域。

2.客服管理平臺

提供熱線呼叫及咨詢、報修、投訴、測溫等服務的受理，全面管理服務過程。

3.網上服務平臺

基于微信等互聯網平臺搭建的一站式服務大廳，涵蓋繳費及各類查詢和辦理類業務。

4.生產運行管理平臺

全面監控預警生產運行過程數據，并提供遠程控制、運行調度、能耗分析等功能。

5.地理信息平臺

電子化管理管網設備數據，提供數據維護、可視化呈現、空間分析、爆管分析等功能。

6.數字化運營管理平臺

建立標準化數據融合中心，實現生產運行和經營服務可視可監可控，形成供熱“一張網”全景圖。

7.移動作業APP

專為線下作業人員打造的移動應用，涵蓋收費、開關栓、稽查、維修、巡檢、生產等業務領域。

8.移動管理APP

專為管理人員打造的移動應用，涵蓋業務審批、信息查詢、數據駕駛艙、報告推送等功能。