《供熱收費系統》是基于移動互聯技術，搭建的一個快速處理用熱戶查找、收費、申請停復供業務，連接線下開關栓、稽查和清欠工作，并自動統計匯總數據的軟件管理平臺。

系統設有收費員、清欠員、稽查員、收費主管、財務主管、高層管理人員等權限，保證收費員能夠高效地完成收費退費工作，維護客戶基本信息和用熱狀態；收費主管能夠簡捷、有效地對收費員進行工作分配和監管，并做到收費數據清晰，收費報表一查就有；高層管理人員能夠宏觀地把握收費進展和欠收已收情況。

《供熱收費系統》確?？蛻?、面積、費用、票據準確，實現收費過程安全可控，欠費催繳有的放矢，供熱現場移動稽查，把方方面面跟收費相關的內容都有條不紊地管理起來。?

產品功能

功能	描述
?入網	入網合同 | 客戶管理 | 入網收費 | 入網審核 | 入網收費明細表 | 入網費用增減明細表
?收費	收費 | 費用增減設置 | 增減設置查詢 | 變更管理 | 變更記錄查詢 | 開關栓管理 | 年度應收生成 | 年度記錄調整 | 清欠中心 | 掛賬
?客戶	客戶資料管理 | 拆遷客戶管理 | 退網客戶管理 | 過戶客戶管理 | 交費單位管理
?清欠中心	示意圖 | 催繳短信 | 打印催繳單 | 欠費性質
?采暖變更	變更管理 | 變更記錄查詢
?報表	對賬明細表 | 財務對賬報表 | 收費匯總表 | 綜合查詢 | 收費員考核表 | 月度收費分析 | 交費單位匯總表 | 經營面積統計表 | 面積變化統計表
?查詢	退費客戶查詢 | 多收客戶查詢 | 抹欠客戶查詢 | 黑名單客戶查詢 | 退網客戶查詢
票據?	入庫 | 退庫 | 領用/返還 | 補開 | 明細管理 | 電子票下載
?設置	組織機構管理 | 權限角色管理 | 基礎選項設置 | 基礎類別設置 | 年度單價設置 | 優惠率設置 | 票據調打 | 項目初始化設置 | 客戶數據導入 | 收費數據導入 | 基礎數據管理 | 系統日志管理 | 技術日志查詢 | 系統U盾管理 | 數據備份還原?
?一卡通	一卡通管理 | 發卡明細
?短信	短信發送 | 短信記錄查詢 | 短信主題管理 | 短信設置
?熱計量	抄表管理 | 結算管理 | 熱計量客戶明細表 | 小區匯總表
?開關栓	下達開栓指令 | 開栓 | 下達關栓指令 | 關栓 | Excel導出 | 報表打印
?稽查	稽查管理 | 稽查記錄查詢 | 稽查情況統計表 | 稽查人考核表
?流程管理	待辦審批 | 審批查詢 | 已辦查詢
?銀行代收	代收機構管理 | 代收記錄查詢 | 對賬記錄查詢 | 安全日志
?微信服務大廳	在線查詢交費?|?電子票獲取、居民報停/復熱?|?居民過戶?|?開戶報裝?|?計量查詢?|?故障報修?|?有償服務?|?供熱政策?|?服務指南?|?服務網點?|?常見問題
?支付寶	支付寶繳費
?簽字板	供熱合同 | 報停申請表 | 復熱申請表 | 面積變更申請表
擴展功能	稅控機打發票接口 | 熱計量抄表數據接口 | 快拍儀 | 無線手持收費系統 | 一體查詢機系統 | 財務軟件接口 | 遠程鎖閉閥接口

客戶管理既包括對基礎信息、面積信息、年度信息和圖紙資料等靜態數據的管理和維護，也包括對客戶類型、變更記錄、收費記錄、稽查問題、欠費性質等動態信息的管理和維護，另外也支持對多客戶關聯及和一戶多房間的管理，最終實現客戶的多維度、立體化的全面管理。

清欠中心

為提升清欠工作成效，減少企業經濟損失，一方面可通過任務跟進和量化考核提升清欠人員的工作積極性，另一方面可通過客戶和欠費數據分析，依據客戶性質、欠費性質、欠費狀態、欠費年度等條件挖掘出重點清欠對象，通過系統提供的催繳單打印、短信催繳、電話催繳等手段，提高欠費催繳的工作成效。

供熱清欠進展

采暖變更管理

客戶管理是一個動態的過程，特別是會影響到暖費變化的操作，需要重點管理，通過權限和流程完成以下變更項目的管理：

在網變更

系統支持退網、拆遷、過戶等操作。

用熱狀態變更

報停、強停、復熱時，自動刷新基本暖費和停熱基礎費，按新的應收和欠費執行。系統支持多個時間區段的停復熱暖費計算。

單價類型變更

變更客戶單價類型時，重新計算客戶應收和欠費。

面積變更

變更客戶面積時，重新刷新應收和欠費。

計費變更

計費方式（面積或計量）變更，刷新客戶欠費。

報表管理

供熱客戶數據和收費數據，是供熱企業開展生產運行和經營管理的基礎數據。借助報表圖表來進行供熱的大數據挖掘和分析，如通過實供戶數和面積來完成換熱站參數調整，通過應收陳欠來開展欠費催繳工作，通過停供私改數據來開展供熱稽查工作，可讓供熱企業的生產和經營的精細化管理再上一個臺階。

俗話說“字不如表，表不如圖”，幾張報表就能體現出一個供熱企業收費管理的深度，也能反映出一個供熱收費管理系統的專業性。系統全方位地采用豐富的報表和圖表來輔助企業領導開展收費管理，為收費主管、財務主管、企業領導提供強大的數據挖掘和統計分析工具，既有宏觀的整體視圖，又能把握微觀的收費細節。對于高端用戶，系統還提供自定義報表功能，供熱企業可以根據需要設計出符合自身需求的報表。

對賬明細表

收費大廳每日對賬所用，用于查詢每日收費明細賬目，包括實收、優惠、減免、違約金、附加費等，如果存在退費客戶，則該戶的相應金額顯示負值，以便保持賬目一致。支持對賬功能，多種維度查詢，可根據供熱站、換熱站、小區等不同維度進行查詢。

財務對賬報表

財務人員用來每日核對賬務，統計企業自收和第三方代收的費用，按不同的交款方式統計繳費筆數和金額，可根據分公司、供熱站、換熱站、小區等不同維度進行匯總查詢。

收費匯總報表

可按年度按分公司、供熱站、換熱站、小區、樓等維度匯總年度總賬目，包括應收、欠費、實收、減免、結轉、違約金、附加費、收費率等數據。

綜合查詢

按年度查詢各類熱用戶的年度費用明細，多用于收費大廳人員按年度查看每戶的總面積、總實收、總欠費等信息，了解當前每戶的交費情況。

收費員考核表

反映在所選供熱年度和截止時間，統計收費員所負責區域的收費總體情況，可分類查詢針對不同年度、不同客戶類型的收費完成情況。

月度收費分析

數不如表，表不如圖。在系統中，收費數據及面積數據自動生成圖表，幫助企業管理者可以按照時間維度、地域維度及行政維度了解收費進展，統計匯總用熱戶、用熱面積情況。

月度收費分析

組織機構管理

供熱企業規模有大有小，有只負責一個小區的，有負責整個城市的，也有集團型供熱企業管理多個城市供熱業務的，企業組織部門數量和層級不同。大的層級包括：集團、子公司、分公司、供熱站、收費站等，每級機構下面可設置不同的部門和角色，不同的角色擁有不同的權限。在柜臺收費等數據權限上支持全局共享，也支持按分公司、供熱站進行數據隔離。

在系統首頁及各查詢報表頁面，用戶只能查詢其所在機構下的數據范圍，總部人員能看到所有數據。

基礎選項設置

供熱收費存在很多不同的業務場景，需要我們針對每一種情況制定不同的策略，來保證供熱收業務正常開展。

違約金策略

報停戶、強停戶是否收取違約金；違約金上限。

停復熱

設定最晚停復熱時限；停復熱是否派單。

收費率公式設置

可配置優惠、減免、抹欠是否參與收費率的計算。

超高設置

對不同單價類型，按照面積、高度、比例、區段計算超高面積。

代收設置

對當年欠費、歷史陳欠、熱計量戶、報停戶、關聯戶設置代收策略。

審批設置

對特殊業務開啟審批流程：報停、強停、復熱、調整面積、單價類型變更、減免暖費、減免違約金、退費。

發票設置

收據發票

只開發票或收據發票共存。發票對接航天稅控或者百望稅控。

票面設置

品目是否合并；分期付款時反推單價或者反推面積；票面精度設置；發票限額設置。

基礎類別設置

基礎類型設置包括：房源類型、面積類型、客戶類型、單價類型、分戶控制類型、客戶標簽、黑名單性質、圖紙資料類別、退網原因、熱源類型、交款方式、收費方式、收費渠道、減免原因、附加費用類別、增加原因、退費原因、報停原因、強停原因、調整面積原因、入網減免原因、入網減免原因、入網暖費增加、欠費性質、開戶銀行、稽查問題、稽查處理結果。通過這些類別的設置，讓供熱收費管理粒度更加細致。

年度單價設置

供熱收費系統為不同年度的不同面積類型設置其對應的單價，每年開始收費之前需設置年度單價，設置完成后可以生成用熱戶年度暖費。

主要設置項有供熱年度、收費周期、供熱周期、違約金、停熱基礎費、面積單價、熱計量兩部制等。

優惠率設置

對于不同的預交時間、交費渠道、單價類型設置不同的優惠率。比如可以設定熱用戶在正式供熱前兩個月通過微信繳費給予1％的優惠點。

初始化設置

中小供熱企業可通過Excel模板來整理客戶資料，按照模板整理出客戶面積和欠費信息，即可實現軟件的快速上線。已有成熟《供熱收費系統》信息化歷史的大型供熱企業，需要借助專業的數據遷移團隊來完成歷史數據遷移工作。

《供熱收費系統》嚴格按照年度套賬概念，進行客戶、面積、暖費方面的管理，各年度數據獨立。每年收費前都需要進行年度初始化工作，一方面根據供熱條例設置當年的收費政策如單價、滯納金、停熱基礎費等，另一方面要完成上一年度到這一年度的結轉工作。之后供熱企業就可以生成應收了，也能根據應收制定收費計劃，跟進收費進展了。

年度初始化后，供熱企業借助《供熱收費系統》實現正規化統一管理，通過數據隔離和權限劃分，杜絕人為變更客戶和暖費數據，所有人按照流程和規范處理業務。

數據導入

收費管理系統核心數據主要是客戶和收費數據，系統提供批量客戶和收費數據導入功能。特別是系統上線初期和新客戶入網時，供熱企業往往需要整理幾千或者幾萬條客戶資料。

系統提供標準化的Excel模板，供熱企業通過下載模板、整理數據、導入數據三步即可以完成數據初始化工作。系統對于不規范、重復、漏項的數據會給出針對性提醒，我們可以把未導入成功的數據導出一個新的Excel，二次加工后繼續導入，也可以直接在系統里直接修正后導入。

備份管理

供熱收費系統里的數據是供熱企業的核心資產，數據是否安全可靠直接關系到業務是否能正常開展，因此數據安全性至關重要，需要在碰到軟硬件故障和病毒攻擊的時候快速恢復系統和數據。

系統可支持三種備份方案：服務器自動備份；遠程手動備份；異地云備份。其中服務器自動備份和遠程手動備份會記錄每次備份的結果，對于已備份的數據可以隨時下載歸檔。異地云備份是眾齊軟件對具備外網訪問條件的供熱企業提供每日的異地備份服務，眾齊軟件專人巡檢和維護備份的及時性和可靠性。

系統日志

在使用系統過程中，我們可能會對一些操作后的數據產生疑問，此時，我們可以通過查看系統日志來重現操作過程，從中找出問題的根源，明確問題的責任人和解決方向。

系統擁有完善的日志系統，管理員可以隨時查看客戶、收退費、采暖變更、年度數據、發票等重要數據的操作記錄。

系統既可以按照人的維度來監督工作人員的日常操作，也可以按照事務的維度來監督企業的業務辦理情況?？梢宰匪葑兏暗闹?，確保任何操作都能有據可查。

短信管理

系統支持多套短信模板：繳費通知、欠費催繳、停復熱辦理通知、打壓試水通知、故障通知等。

系統支持短信主題設置，并可以實時查看購買的短信及剩余數量，并可以查詢已發送短信，對未發送成功的短信執行批量重發。

合同管理

供熱合同，是用熱戶與供熱單位簽訂的合同，越來越多的企業正在將用熱戶的合同納入到信息管理系統中進行分類、歸檔。合同管理系統支持合同信息錄入，合同變更，合同列表管理，合同的預覽打印，附件上傳，客戶功能調整，合同類型設置等。

領導視圖

移動端領導視圖是完全從供熱企業領導的角度出發，開發出一個綜合移動端平臺，讓供熱企業領導可以隨時隨地通過手機獲取收費、稽查、客戶、客服相關的宏觀視圖和明細報表，企業運行情況一目了然。

一卡通管理

一卡通的應用可以有效解決柜臺交費的問題，而且隨著信息化的持續建設，客戶未來可以通過卡號進行網上查詢暖費和交費，微信支付寶交費，微信或移動APP報修。

物業代收

支持供熱企業采用物業代收模式收取暖費。

熱計量

系統支持熱計量兩部制收費模式，可以分為：面積收費，熱計量收費，面積和熱計量混合收費。企業可以預先設定熱基本費、熱預收費，在生成客戶年度暖費時，基于熱基本費、熱預收費、供熱面積、熱計量單價生成客戶年度應交暖費。

開關栓管理

開關栓管理功能直接輔助收費管理，稽查管理，根據客戶的交費狀態下達開關栓指令，工人完成開關栓動作之后在系統中更新該客戶的開關栓狀態。

配合眾齊軟件的《供熱收費管理系統》、《供熱客服管理系統》、《供熱移動稽查系統》可以直接根據客戶的交費信息，派單到客服管理系統，進而使供熱企業維修和稽查人員可以更加方便地完成現場的開關栓操作。

稽查

供熱稽查是精確管理客戶、減少公司損失的重要手段。此舉通過現場常規化檢查客戶報停狀態、客戶類型、面積核實、計量表狀態等相關信息，確?？蛻艄崦娣e、客戶類型、用熱狀態無出入。通過稽查可促進供熱企業規范化管理，完善內部監控機制，預防和遏制各階段管理環節中企業員工違紀、違規行為的產生。

流程管理

支持多級節點的逐級審批、修改審批流程、附件上傳，多級節點的并聯、會簽審批，支持移動端提醒、審批?？梢赃M行用熱變更審批、面積變更審批、費用增減設置審批、退費審批、新增客戶資料審批等。

銀行代收

銀行代收，既減少了收費大廳及配套固定資產投入，又可縮減銀行代收之后大量閑置的收費工作人員，還通過銀行高標準的服務和形象來提升供熱企業軟實力，也從整體上提升了供熱企業的服務水平。

微信

支持供熱企業微信公眾賬號、微信交費，微信在線熱計量查詢、暖費查詢、移動報修等。

支付寶

支持手機支付寶交費。

擴展功能

支持稅控機打發票接口、熱計量抄表數據接口、快拍儀、無線手持收費系統、一體查詢機系統、財務軟件接口、遠程鎖閉閥接口。